Reklamace a záruční servis

Na vaší spokojenosti nám záleží. Pokud se něco nepovede nebo si nákup rozmyslíte, pomůžeme vám situaci vyřešit.

Všechny naše produkty mají garantovanou 30denní lhůtu na vrácení (90 dní pro dřevěné mapy a dekorace) od převzetí zásilky.

U objednávek z listopadu a prosince prodlužujeme lhůtu pro vrácení nebo výměnu do konce ledna následujícího roku.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.

Vezměte prosím na vědomí, že personalizované produkty (s vlastním gravírováním, vlastními barvami, vlastní velikostí atd.) nelze vrátit.

Chcete-li zboží vrátit nebo vyměnit, napište nám na [email protected].

Abychom vaši žádost vyřídili co nejrychleji, v e-mailu uveďte:

• Číslo vaší objednávky

• Důvod vrácení

• Podrobné fotografie problému

• Fotografie obalu v případě poškození

Vrácení zboží z celé ČR umíme zajistit bezplatně přes pobočky Zásilkovny.

Na požádání můžeme přes službu GLS Pick & Return zajistit vyzvednutí zboží na vaší adrese a jeho doručení zpět k nám.

Dřevěné mapy a dekorace (a další velké balíky)

Prémiové vrácení trvá přibližně 2–6 dní. Používáme GLS nebo DHL. V předem dohodnutém termínu k vám objednáme kurýra, který přiveze přepravní štítek, převezme zásilku a doručí ji zpět k nám. Za službu účtujeme poplatek podle země. Balík nemusíte nikam nosit ani vozit.

Nebo můžete použít standardní službu. Mapu můžete poslat přímo zpět k nám na Slovensko nebo na adresu Packety ve vaší zemi. Pro přesný formát adresy nás prosím kontaktujte. Packeta odtud doručí balík na adresu 68travel. Vrácení tímto způsobem trvá podle země až dva týdny.

V obou případech výrobek pečlivě zabalte do originální krabice (s použitím kartonových šablon), aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Z kartonové krabice také odstraňte všechny staré přepravní štítky. Po obdržení mapy ji pečlivě zkontrolujeme. Pokud bude vše v pořádku, vrátíme vám peníze nebo přistoupíme k výměně zboží.